Privacy

De ScoutShop verwerkt persoonsgegevens. Dat doen we omdat we je zo goed mogelijk willen helpen bij het vinden van gave Scouting- en outdoorproducten, maar ook om je goed van dienst te zijn bij het leveren van je bestelling. Daarbij doen we er alles aan om jouw privégegevens ook echt privé te houden. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je op deze pagina. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren. 

Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van jouw gegevens?
Volgens de privacywetgeving moeten we zeggen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en ScoutShop, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Dit is het geval bij:

• Bestellen en bezorgen
• Retour, ruilen, garantie en reparatie
• Contact met onze klantenservice

De gegevens die we hierbij gebruiken zijn je aanhef, voornaam en achternaam, je adres, postcode en woonplaats. Bij contact met de klantenservice is je telefoonnummer, e-mailadres en/of social media-account bij ons bekend. Je e-mailadres gebruiken we ook voor het versturen van de informatie omtrent je bestelling. We gebruiken een beveiligde betaalomgeving via Mollie. Je betaalgegevens slaan we op in de administratie en je rekeningnummer gebruiken we alleen voor een eventuele terugbetaling. Creditcardgegevens ontvangen we niet: we zien alleen of je betaling is geslaagd. Naast je adresinformatie vind je op je factuur een factuur-, klant- en ordernummer. Handig, want zo kunnen we je ook goed helpen bij het omruilen of repareren van je product.

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

• Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
• Contact met onze klantenservice en persoonlijk advies
• Bezoek van de ScoutShop (o.a. cookies en je persoonlijke account)
• Online media zoals onze nieuwsbrief, social media en e-mails

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken. Tot slot zijn er situaties waarbij je ons zelf toestemming hebt gegeven, bijvoorbeeld voor het ontvangen van de nieuwsbrief of ScoutShop-catalogus. 

Privacybeleid van Scouting Nederland
Als lid van Scouting kom je vroeg of laat eens bij ons op bezoek, bijvoorbeeld voor het aanschaffen van je Scoutfit. Om jouw online bezoek zo makkelijk mogelijk te maken én je te laten profiteren van ledenvoordeel, kun je bij ScoutShop inloggen met je Mijn Scouting-account (Scouts Online). ScoutShop gebruikt jouw lidmaatschapsgegevens om je net zo goed van dienst te kunnen zijn als klanten die regulier inloggen of zonder account bestellen. Jouw lidmaatschapsgegevens staan in Scouts Online. Het privacybeleid van Scouting Nederland geeft in detail informatie over hoe Scouting omgaat met je gegevens.

Wie heeft toegang tot jouw gegevens?
We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan bezorgpartners, leveranciers, betaalpartners en IT-dienstverleners. Je wil je pakket op het juiste adres ontvangen en het is fijn als een leverancier je kapotte GPS kan repareren of jouw maatwerk-insigne kan produceren.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens ScoutShop. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens, je leest er dan meer over in hun privacybeleid en zij zullen daarover duidelijk met je communiceren. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?
We slaan je gegevens op in verschillende databases, altijd binnen Nederland. Veiligheid staat hierbij voorop. Wanneer we werken met externe partijen werken we met officiële contracten die speciaal zijn opgesteld om jouw privacy te waarborgen.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?
We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen we alle data die we van je hebben. Of gebruiken we jouw gegevens anoniem, omdat we bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van je bestelling. We zijn verplicht onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar te bewaren. Dit is ook de termijn waarna we inactieve accounts verwijderen en overige gegevens anonimiseren en alleen nog gebruiken voor interne rapportages en analyses. Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming tot je beslist de nieuwsbrief niet meer te willen ontvangen.

Recht op vergetelheid (RTBF) en inzage in gegevens (SAR)
Wil je je gegevens wijzigen, verwijderen, gebruik beperken of je e-mailvoorkeuren aanpassen? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen in je ScoutShop-account. Wil je inzage krijgen in de gegevens die we van je hebben of wil je een kopie ontvangen? Stuur ons een bericht via mail of post en we maken dit voor je in orde. Wil je dat wij geen gegevens meer van je gebruiken? Je hebt in de privacywetgeving recht op vergetelheid. Stuur je verzoek aan ons op en we gaan de situatie bekijken. We willen zeker weten dat jij bent wie je zegt dat je bent en daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Heb je vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van Scouting Nederland via privacy@scouting.nl. Wanneer we er samen niet uitkomen kun je contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
ScoutShop, de winkel van Vereniging Scouting Nederland
Nulderpad 1
3896 LV Zeewolde
Nederland
KvK-nummer 310241553
BTW-nummer NL 0025.85.248.B.01